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3酒店客房服务流程与规范

第1章服务前准备

1.1人员着装与仪容规范

服务人员应按照酒店统一规定的着装标准进行着装，包括制服、鞋帽、领带、胸牌等，确保服装整洁、无破损、无污渍。着装需符合酒店的着装规范，如制服应保持平整、无褶皱、无污渍，颜色与酒店品牌一致，不得随意更换或混搭。

仪容方面，应保持面部清洁、无油光、无胡须（如有须者需剃净），指甲修剪整齐，无异味，衣袖、裤管不得卷起。服务人员需佩戴酒店规定的胸牌，胸牌应清晰、端正，注明姓名、职位、工号等信息，确保身份识别准确。服务人员应保持良好的精神状态，面带微笑，表情自然，避免紧张、焦虑或过度严肃。

服务人员需遵守酒店的着装时