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2025年保险业务办理规范手册

第1章业务基础规范

1.1业务办理流程

保险业务办理流程是保险公司开展各项业务的基础，其规范性直接影响业务效率与服务质量。根据《保险法》及相关监管规定，业务办理流程应遵循“受理—审查—审批—核保—签单—回访”等标准化步骤，确保各环节衔接顺畅、责任明确。业务办理流程需根据业务类型（如财产保险、人寿保险、健康保险等）进行差异化设计。例如，财产保险的投保流程通常包括投保人提交申请、保险公司核保、签订合同、保费缴纳及保单生效等环节，每一步均需符合《保险法》及行业规范。

业务办理流程应明确各环节的职责分工，如投保人、保险公司、核保部门、财务部门、客户服务部门