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销售控制程序

1.0目的

为规范客户沟通管理方法，确保相关部门能与客户进行有效的沟通，以改善生产工作中存在的不足，更好地为客户提供满意的产品和服务。对销售服务过程中直接影响服务要求符合性的各种因素进行控制，确保满足顾客要求。

2.0适用范围

公司内相关部门与客户进行的各类沟通及销售服务提供过程的策划与实施、确认等有效控制

3.0相关文件：

3.1《不合格品控制程序》

3.2《纠正及预防措施控制程序》

4.0职责

4.1销售部：负责外来信息的接收、传递及回馈；

4.2销售部：负责对客户信息处理及对不合格品的分析与纠正，及销售服务过程的确认和控制。

4.3销售部是本程序的归口管理部门，负责本程序的