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2025年保险业业务流程操作手册

第2章

1.1保险业务基本流程

保险业务的基本流程是保险公司为客户提供风险保障服务的核心环节，通常包括投保、承保、核保、保费收取、保险期间内保障、理赔、退保、终止等关键步骤。根据《保险法》及相关法规，保险业务需遵循公平、公正、公开的原则，确保保险合同的合法性与有效性。保险业务流程通常分为四个主要阶段：投保阶段、承保阶段、保障阶段、理赔阶段。投保阶段包括客户咨询、申请投保、填写投保单等；承保阶段涉及风险评估、定价、合同签订等；保障阶段是保险生效后，保险公司为客户提供保障服务；理赔阶段则是客户发生保险事故后，向保险公司申请赔偿。

在投保阶段，保险公