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宾馆客房服务标准操作流程（标准版）

第1章客房入住与准备

1.1客房检查与清洁

客房检查与清洁是确保客房卫生标准和客户满意度的基础工作。根据《客房服务标准操作流程（标准版）》，客房检查应由经过培训的客房服务员进行，按照“一看、二查、三清洁、四整理”的四步流程执行。检查内容包括房间的清洁度、设备状态、设施完好性、客人遗留物品以及房间内是否有异味等。检查时需使用客房清洁工具（如抹布、吸尘器、消毒液等）进行细致清洁。

清洁过程中，应按照“先大后小、先上后下”的顺序进行，确保房间各区域清洁无死角。例如，床单、被罩、枕套等需按标准规格展开并熨烫平整，床头柜、衣柜、浴室等设施需擦拭干净