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3信息技术运维与支持手册

第1章信息技术运维基础

1.1信息技术运维概述

信息技术运维（ITIL,InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是现代企业实现高效IT服务管理的重要框架，其核心目标是通过标准化、流程化和自动化手段，确保信息系统的稳定运行与持续优化。在信息化时代，IT运维已成为企业数字化转型的关键支撑，其服务质量直接影响企业的运营效率与客户满意度。

根据全球IT服务管理协会（Gartner）的数据显示，75%的企业IT服务中断会导致直接经济损失超过100万美元，这凸显了IT运维的重要性。IT运维不仅涉及硬件、软件、网