教学材料《审计》_第十三章.pptVIP

第一节电话形象电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线或电波来传递信息的。因此，你无法通过你的肢体语言来帮助自己传递这种信息，因此你只有在语言上下功夫了。如果你的语言和声音能表现出尊重对方，礼貌热情，就会给对方留下良好的印象。这就是电话沟通最基本但也是最重要的要求。在电话沟通中，一定要记住：我是我，但我又不是我。作为一个独立的人，我只属于我，我所做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬；但是，在我只属于我的同时，我又不属于我，因为当我打电话的时候，我代表着整个公司的形象。别人对于公司的认识是通过我来了解的，所以，我属于我的同时，我更属于公司。下一页返回第一节电话形象在电话沟通中要塑造积极的自我形象：（１）吐字清晰、音量适中、语速恰当。你的吐字必须清晰，语音大小及语速都应适中。一次把话说清楚比向客户重复多遍更有效率，听起来更专业。（２）注意姿势。在电话沟通中，虽然客户不能看到你，但你的姿势仍然是一个重要的因素。当你笔直端坐时，你会下意识地以专业的态度与客户交谈。倘若你坐姿懒散，你就会不自觉地以一种漫不经心的态度对待你的客户。（３）切忌吃东西、喝饮料。请记住，千万不能一边打电话一边吃东西、喝饮料或嚼口香糖。上一页下一页返回第一节电话形象客户会很容易察觉到这些不礼貌的行为，从而会认为你