教学材料《审计》_第十一章.pptVIP

第一节与下属沟通的基本策略１.要让下属对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于下属误解或对管理者意见理解的不准确，而让下属对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。鉴定下属反馈是否有效的标准是数量和准确性。在工作和日常交往中，管理者作为主动发送者与下属进行沟通，二者之间难免由于沟通能力的不同产生表达、接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者学会通过直接或间接的提问、复述等手段确认对方是否完整接受信息。如果下属所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果下属对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以避免沟通的失败。下一页返回第一节与下属沟通的基本策略２.对不同的下属使用不同的语言在同一组织中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的下属都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语，以便接收者能确切理解所收到的信息。管理者要慎重言语，选择下属易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。上一页下一页返回第一节与下属沟通的基本策略对容易产生歧义的话语应尽量