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2025年保险代理销售规范与服务指南

第1章保险代理销售规范概述

1.1保险代理销售的基本原则

保险代理销售是保险市场中重要的销售渠道，其基本原则应遵循“诚信、公平、合法、透明”四大准则。根据《保险法》及相关法规，保险代理机构及其从业人员必须遵守职业道德规范，不得从事欺诈、误导性宣传等违法行为。保险代理销售应以客户为中心，遵循“风险提示、价值传递、服务优先”的原则。在销售过程中，必须对保险产品进行充分的说明和解释，确保客户充分理解产品特点、保障范围、免责条款等内容。

保险代理销售需遵循“逐级代理”原则，即保险代理机构不得直接向客户销售保险产品，必须通过其授权的分支机构或代理网点进