教学材料《心理学》_第十三章.pptxVIP

１３.１旅游商品销售人员应该具备的良好心理素质

１３.１.１心理学家对销售人员应该具备的良好心理素质的归纳对销售人员的内在素质或心理素质的描述,许多著作中都做了归纳,但这些归纳都大同小异。(１)英国心理学家归纳为:①适应性强,②具有良好的记忆力,③具有广泛的知识,④具有高雅的行为,⑤具有充满魅力的举止,⑥具有严谨的礼貌,⑦悟性优良,⑧具有坚强的忍耐力,⑨谈吐有分寸,流利动听,⑩予人以良好的印象或好感,??具有敏锐的观察力和独到的见地。下一页返回

１３.１旅游商品销售人员应该具备的良好心理素质

(２)美国心理学家归纳为:①对公司竭尽忠心地服务,②具有良好的道德习惯,③具有识别他人的能力,④具有幽默感,⑤具有良好的判断力和常识,⑥对顾客的要求感兴趣,予以满足并出于真诚地对顾客关心,⑦悟性甚优,⑧能以动听的言语说服客人,⑨机警善变,可随机应变,⑩忍耐力强,精力充沛,勤勉过人,??见人所爱,满足其所需,??有独具慧眼的尖锐见地,??富有创造性,持乐观态度,??能记住客人的面貌及名字。下一页返回上一页

１３.１旅游商品销售人员应该具备的良好心理素质

１３.１