原创力文档摘要
随着科技的高速发展，尤其是大数据、人工智能技术对客户服务水平持续
提高，正引领互联网保险模式的快速发展。企业微信官方数据显示，截止2022
年已有1000万家企业使用SCRM系统服务客户。在保险领域，客户不再仅仅依
赖传统渠道与保险公司互动，而是更多地通过社交媒体平台获取保险信息、交
流产品体验、反馈意见。传统的客户关系管理系统已难以适应这种社交化趋势
下复杂的客户关系管理需求。通过SCRM系统，保险公司可以搭建品牌社区，
增强客户归属感和忠诚度，实现与客户的深度沟通和互动，有效
摘要
随着科技的高速发展，尤其是大数据、人工智能技术对客户服务水平持续
提高，正引领互联网保险模式的快速发展。企业微信官方数据显示，截止2022
年已有1000万家企业使用SCRM系统服务客户。在保险领域，客户不再仅仅依
赖传统渠道与保险公司互动，而是更多地通过社交媒体平台获取保险信息、交
流产品体验、反馈意见。传统的客户关系管理系统已难以适应这种社交化趋势
下复杂的客户关系管理需求。通过SCRM系统，保险公司可以搭建品牌社区，
增强客户归属感和忠诚度，实现与客户的深度沟通和互动，有效
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