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以用户体验为导向：移动旅游服务质量评价体系构建与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

随着全球经济的快速发展和人们生活水平的显著提高，旅游已逐渐从一种奢侈消费转变为大众生活的重要组成部分，成为人们放松身心、增长见识、体验不同文化的主要方式。据世界旅游组织（UNWTO）统计数据显示，2019年全球国际旅游人数达到15亿人次，国际旅游收入高达1.5万亿美元，尽管受到新冠疫情的冲击，旅游行业遭受重创，但随着全球疫情防控形势的好转，旅游市场正在逐步复苏，展现出强大的韧性和潜力。

在信息技术飞速发展的当下，移动互联网的普及和智能移动设备的广泛应用，深刻改变了人们的旅游方式和旅游服务的提供模