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2025年宾馆客房服务与质量监控手册

第2章

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作遵循“一客一清洁”原则，确保每间客房在入住前、使用中、离店后分别进行清洁，达到“一客一消毒”标准。清洁过程需按照“先内后外、先上后下、先洁后净”的顺序进行，确保客用品、床单、毛巾等物品在清洁过程中无遗漏。

清洁工具与用品需按类别分区存放，确保清洁工具在使用前已消毒，毛巾、床单等用品需按批次更换，确保使用安全与卫生。清洁过程中需使用专业清洁剂，如专用洗洁精、消毒液、去污剂等，确保清洁剂与客房材质相容，避免对客房设施造成损害。清洁流程需严格执行“三查”制度：查清洁工具是否齐全、查清洁记录是否完整、