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保险业务处理规范（标准版）

第1章业务受理与基础信息核验

1.1业务受理流程

业务受理是保险业务处理的起点，需遵循标准化流程，确保信息准确、流程合规。根据《保险业务处理规范（标准版）》，业务受理需通过系统或人工方式接收客户申请，包括投保申请、理赔申请、变更申请等。接收申请后，需进行初步信息核验，确认客户身份、投保意愿、保险需求等基本信息是否完整。系统应自动校验客户身份信息（如身份证号、姓名、联系方式）是否符合国家人口信息库标准。

业务受理需记录客户申请时间、申请内容、受理人、经办人等关键信息，并受理单据。系统应支持电子签章、电子档案管理，确保业务可追溯。业务受理过程中，需根据保