3酒店客房服务操作手册.docx

3酒店客房服务操作手册

第1章前期准备与人员培训

1.1客房清洁与设备检查

清洁前需确认客房是否处于空置状态，确保无客人入住，避免影响清洁工作。检查客房内所有设施设备是否完好，包括床铺、浴室、空调、电视、灯具、窗帘、地毯等。

检查空调系统是否正常运行，确保温度调节功能有效，温度设定为22℃±2℃。检查床单、被罩、枕套是否干净、无褶皱、无污渍，床单尺寸与床体匹配，无破损。检查浴室用品是否齐全，包括牙刷、牙膏、毛巾、浴液、洗发水、沐浴露、洗发皂、浴帽、浴巾等。

检查窗帘、玻璃、门锁等是否完好，确保无划痕、无污渍，门锁开关顺畅。检查客房内所有电器设备（如电热水壶、电吹风、微波炉