2025年保险业务操作流程规范与风险控制.docx

2025年保险业务操作流程规范与风险控制

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于保险公司、保险中介机构及保险相关服务提供者在2025年开展的保险业务操作流程管理与风险控制活动。本规范适用于保险产品设计、销售、承保、理赔、再保、客户服务等全流程环节。

本规范适用于保险业务操作中涉及的各类数据、信息、系统、人员及岗位职责的管理与控制。本规范适用于保险业务操作流程的制定、执行、监督与改进，确保业务合规、安全、高效运行。本规范适用于保险业务操作过程中涉及的客户信息、保单数据、财务数据、风险评估数据等敏感信息的管理。

本规范适用于保险业务操作流程中涉及的内外部沟通、协作、审计、合