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医疗机构优质护理服务标准

前言

优质护理服务是医疗机构践行“以患者为中心”服务理念、提升医疗质量、保障患者安全、和谐护患关系的核心举措，贯穿患者入院诊疗、住院护理、康复指导、出院随访全流程，是衡量医疗机构服务水平、管理能力与人文关怀的重要标尺。随着医疗卫生事业高质量发展推进，群众对护理服务的专业性、便捷性、人性化需求持续提升，构建标准化、规范化、精细化的优质护理服务体系，成为各级各类医疗机构的必然要求。

为统一优质护理服务内涵、规范服务流程、明确服务要求、强化质量管控，全面提升护理服务质量与患者就医体验，依据国家卫生健康领域相关法律法规、护理工作规范、改善护理服务行动计划要求，结合各级医疗机构临床护理实际，特制定本医疗机构优质护理服务标准。本标准立足临床实操、兼顾人文关怀、突出质量安全，适用于各级综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构等各类医疗机构，旨在推动护理工作从基础操作向全程关怀、从被动执行向主动服务转型，让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，切实增强患者就医获得感、幸福感与安全感。

总则

本标准以“以患者为中心、以质量为核心、以安全为底线、以人文为内核”为核心宗旨，坚守依法执业、规范服务、全程管控、持续改进的工作原则，构建“基础护理夯实、专科护理精准、人文关怀到位、服务流程便捷、质量安全可控、延伸服务到位”的优质护理服务体系。优质护理服务实行全员参与、全程覆盖、分级负责