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银行信用卡部2026年工作计划

2026年是我行信用卡业务深化转型、巩固市场地位的关键一年。面对宏观经济持续复苏、消费市场结构升级、金融科技加速迭代的外部环境，以及客户需求多元化、监管政策精细化的内在要求，信用卡部将以“稳规模、提质量、强创新、控风险”为核心主线，围绕“客户价值提升”与“业务可持续发展”双轮驱动，系统推进客群经营、产品创新、数字化赋能、风险防控及团队建设五大工程，力争实现客户规模、交易质量、资产效益的协同增长，为全行零售业务高质量发展提供核心支撑。

一、总体目标与核心方向

2026年信用卡业务的总体目标是：全年新增有效客户120万户（同比提升15%），存量客户活跃率提升至65%（较2025年增长8个百分点）；全年消费交易额突破1.8万亿元（同比增长12%），中间业务收入达180亿元（同比增长10%）；不良贷款率控制在1.2%以内（优于行业平均水平0.3个百分点），资产质量保持同业领先；数字化营销覆盖率达90%以上，客户问题线上解决率提升至85%，客户满意度力争达到92分（行业标杆值）。

核心方向聚焦三点：一是从“规模扩张”转向“价值经营”，强化客户全生命周期管理，提升单客贡献度；二是从“产品驱动”转向“场景驱动”，围绕高频消费场景构建“产品+权益+服务”的综合生态；三是从“经验决策”转向“数据决策”，以科技能力重塑业务流程，实现精准营销、智能风控与高效运营的