城市轨道交通车站日常运作—车站管理制度及各岗位职责.pptx

城市轨道交通客运组织车站管理制度及各岗位职责

本讲主要内容车站管理制度各岗位职责0102

01车站管理制度

根据实际运营情况，车站基本上是24h作业的。因此，车站各岗位实行定岗定员，采用轮班制，车站员工根据排班表的安排上岗。1、排班制度车站管理制度站管理制度

车站每天需要将大量信息向外反馈，必须由清晰的汇报流程，以确保信息的反馈能及时、有效并得到合理的处理。2、信息汇报制度3、会议制度传达近期工作重点，总结班组运营情况，培训相关知识，轨道交通车站一般在班组交接之前开车站交班会议，保证生产信息的有效传达。车站管理制度站管理制度

为为保障运营时间各种设施设备正常运行、车站工作人员需要在日常工作中进行巡视，以保证场所、设施和设备、人身及财产安全。轨道交通车站通常对车站巡视工作制定制度，明确各岗位巡视的范围和巡视的要求，实行巡点签到、登记记录等制度、确保不漏巡，不跳巡。4、巡视制度5、文件管理制度为规范车站文件的分类、归档、更新以及保管和使用等内容，轨道交通车站一般都制定管理制度，有车站专人负责进行分类、归档管理工作。车站管理制度站管理制度

为保障设备的正常运作，防止闲杂人员进入，通常都有严格的专人负责、专人锁门的管理要求。日常工作中设备的维修人员以及设备使用人员经常需要进出设备房间，因此要保证车站设备房的钥匙状态正常、良好。车站任何房间的开启必须得到车站的统一，由使用人员向车站借用钥匙，用完及时归还，并记录。6、钥匙管理制度车站管理制度站管理制度

启用的车站控制室是24h有人的重要场所，因工作原因进入车站控制室必须不佩戴有效证件并说明原因，车站控制室的值班人员作为车站控制室的负责人，负责车站控制室的安全。7、车站控制室管理制度8、考评管理制度车站日常管理制度中，为增强员工的安全生产意识，鼓励员工参与安全生产的积极性和创造性、维护正常的生产秩序，需要建立员工绩效评价体系，对员工的工作量、完成工作任务的质量、工作态度、岗位技能、安全与纪律等几个方面进行评价。车站管理制度站管理制度

02各岗位职责

1、值班站长的岗位职责任务管理作业管理员工培训异常情况处理安全管理现场管理服务管理执法工作班组管理各岗位职责值班站长

（1）严格执行地铁有关规章制度和上级指示、指令（2）负责与行车调度员联系，接收并严格执行调度命令（3）坚守工作岗位，认真监视综控设备（4）办理作业时，坚持复诵制度（5）认真执行各项规章制度及操作程序（6）交接班前认真填写交接班登记本，严格执行交接班制度（7）接班前，要了解列车运行情况：对行车设备、备品、报表进行检查，确认齐全完好候，确认接班。2、行车值班员各岗位职责

（8）夜班接班后负责摘抄施工计划，并与行车调度员核对，负责施工登记。（9）发现危及行车或人身安全的紧急情况时及时制止，按规定处理。（10）及时向站区、公司有关部门反馈行车工作信息。2、行车值班员各岗位职责行车值班员

3、客运值班员（1）负责车站控制室内AFC、CCTV、PSD设备的监视工作。（2）负责FAS、BAS设备报警时的现场确认工作（3）负责安全门系统站台级操作及手动操作（4）负责残疾人呼叫设备及直升梯的使用（5）负责AFC设备钱箱、票箱的更换工作，并填写更换记录（6）负责现场行车工作，发现问题立即报告行车岗，按照行车调度员的命令，负责交递行车凭证，进行现场行车作业各岗位职责

3、客运值班员（7）负责早晨送电前的巡视及广播工作。（8）负责核对施工计划、命令及轨道车运行区段、线别及运行方向，对于轨道车、调试列车、过轨列车的办理，负责监护行车岗办理作业，无误后，方准离开。（9）发现危及行车或人身安全的紧急情况时及时制止，按规定处理。（10）及时向站区、公司有关部门反馈行车工作信息（11）严格执行指点呼唤应答制度，手摇道岔二次核对。二次确认制度，交递行车凭证核对制度。各岗位职责客运值班员

4、站务员岗位职责（1）客服中心岗（票务员）岗位职责（2）站厅岗（厅巡）岗位职责（3）站台岗（安全员）岗位职责各岗位职责

4.站务员-客服中心岗（票务员）（1）负责在客服中心售票，处理坏票、补票，保证票款的正确和安全。（2）处理一卡通发售、充值等相关服务。（3）帮助乘客换取福利票，及时处理乘客的无效票。（4）帮助乘客兑换零钱，处理乘客投诉和乘客问询工作，保管乘客失物。（5）票务员应根据各个地铁的规章制度为乘客提供优质服务。（6）派发地铁宣传册。（7）售卖纪念车票/纪念品。各岗位职责

4.站务员-站厅岗（厅巡）（1）发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应的解释工作。（2）发现精神不正常乘客应该禁止其进站乘车，及时汇报车站控制室，必要时请求警务人员或同事的协助，保护自身安全。（3）负责保证重点旅客(年老体弱者、小孩、残疾人、携大件物品乘客等)的安全。（4