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2026年票务专员考试题库及答案=

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.某旅客持2026年3月15日10:00发车的高铁票，于3月14日15:00申请退票，根据最新《铁路旅客运输规程》，退票手续费收取比例为（）

A.5%B.10%C.20%D.30%

答案：B

解析：2026年新规明确，发车前48小时至8天退票收取10%手续费，发车前8天以上退票免手续费，发车前48小时内至24小时收取20%，24小时内至发车前收取30%。本题中退票时间为发车前29小时（3月14日15:00至3月15日10:00），属于48小时内至24小时区间，故正确答案为B。

2.航空电子客票的核心信息不包括（）

A.旅客姓名拼音B.航班号C.座位号D.票号

答案：C

解析：电子客票包含旅客身份信息（姓名拼音）、航班信息（航班号、日期、舱位）、票号及票价等核心数据，座位号为值机时分配，非客票固有信息。

3.某学生持减价优惠资质未核验的学生证购买高铁票，售票系统提示“资质核验异常”，正确处理方式是（）

A.告知旅客需到车站自动售票机完成资质核验后重新购票

B.直接为其办理购票并备注“待核验”

C.拒绝售票并要求旅客提供其他有效证件

D.联系值班站长授权后发售学生票

答案：A

解析：2026年铁路学生票实行“资质核验+购票”联动机制，未通过12306系