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养老院老人紧急联络通讯制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，参照国家养老服务行业管理标准及集团母公司关于安全生产与风险防控的总体要求，结合本企业养老院运营管理的实际需求，为规范老人紧急联络工作，提升应急响应效率，保障老人生命安全与合法权益，特制定本制度。本制度的制定旨在有效防控紧急联络环节的专项风险，优化业务流程，明确各方职责，确保在突发状况下能够迅速、精准地实施沟通与处置。

第二条本制度适用于本企业所有部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院日常运营、应急处置、后勤保障、信息系统管理、外部合作等所有涉及老人紧急联络的场景。具体适用范围包括但不限于：老人紧急呼叫处理、家属信息沟通、医疗急救联络、安全事件报告、第三方救援协调等业务活动。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对老人紧急联络工作制定的系统性管理规范，包括流程设计、责任分配、风险防控、应急处置、监督考核等全链条管理活动。

（二）“XX风险”指在紧急联络环节可能出现的各类风险，如信息传递滞后、责任主体缺失、设备故障、外部协调不畅、家属沟通障碍等，可能引发老人安全事件或服务纠纷。

（三）“XX合规”指紧急联络工作必须严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保业务操作合法合规、流程规范、