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养老院老年人权益保障制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法律法规，参照集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求，结合企业内部养老服务业务特点及专项风险防控需求制定。制度旨在明确老年人权益保障管理的政策依据、适用范围、核心术语及管理原则，规范全流程管理行为，防范权益侵害风险，提升服务质量与运营安全。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院老年人入住、生活照护、医疗保健、精神慰藉、安全管理、投诉处理等全业务场景。第三方合作机构及外包服务供应商参照本制度履行相应责任。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）老年人权益专项管理：指围绕老年人生命权、健康权、人身权、财产权等合法权益，通过制度构建、流程优化、风险防控、监督考核等手段实施系统性保障的管理活动。

（二）专项风险：指因管理缺陷、操作不当、外部环境变化等可能导致老年人权益受损或机构运营中断的潜在风险，包括服务不规范风险、安全责任风险、投诉处理不及时风险等。

（三）合规要求：指国家法律法规、行业规范、企业内部制度对老年人权益保障的具体规定，包括但不限于服务标准、费用透明度、隐私保护、应急响应等要求。

第四条老年人权益专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有服务环节，确保老年人权益保障