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养老院老年人保健按摩服务制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》《养老机构服务质量规范》等行业法律法规及集团母公司关于安全生产、服务质量管控的相关规定制定，结合本企业养老院运营实际需求，旨在规范老年人保健按摩服务的操作流程，防控服务过程中的安全风险与合规风险，提升服务质量与患者满意度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖老年人保健按摩服务的采购、服务提供、风险防控、质量监督等全流程管理，以及相关业务场景下的所有服务活动。

第三条本制度下列术语的含义：

（一）“XX专项管理”指对老年人保健按摩服务全流程进行系统性风险识别、管控与改进的标准化管理活动。

（二）“XX风险”指在保健按摩服务中可能发生的意外伤害、服务质量下降、信息泄露等潜在不利事件。

（三）“XX合规”指保健按摩服务活动严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部规定的行为要求。

第四条老年人保健按摩服务专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则，确保服务过程的规范性与安全性。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对本单位老年人保健按摩服务的专项管理工作负总责，承担第一责任人的领导责任；分管负责人作为直接责任人，负责具体工作的组织协调与监督落实。

第六条