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2025年智慧旅游服务与运营管理手册

第1章智慧旅游发展概述

1.1智慧旅游的概念与发展趋势

智慧旅游是指通过信息技术、大数据、、物联网等现代科技手段，实现旅游服务的智能化、数字化和高效化，提升旅游体验、优化资源配置、增强游客满意度的新型旅游模式。当前全球智慧旅游发展迅速，联合国世界旅游组织（UNWTO）指出，2025年全球智慧旅游市场规模将突破1.5万亿美元，年复合增长率达12.3%。

智慧旅游的发展趋势主要体现在“数智融合”“场景化服务”“个性化体验”和“可持续发展”四个方面。2023年，中国国家旅游局发布《智慧旅游发展行动计划（2023-2025）》，明确提出要构建“数字