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养老院入住评估与管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业规范，结合公司发展战略及内部控制需求，为规范养老院入住评估工作，防范服务风险，提升管理效能，制定本制度。同时，为响应集团母公司关于“全流程风险防控”的管理要求，通过制度化手段加强专项领域管控，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，涵盖养老院入住申请受理、评估流程、协议签订、服务调整等全场景管理活动。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“入住评估专项管理”指养老院针对入住申请人的身体机能、认知能力、精神状态、社会交往及家庭支持系统等进行综合评定，并据此制定个性化服务方案的管理活动。

（二）“入住评估专项风险”指因评估流程不规范、评估结果偏差或服务方案不匹配而引发的纠纷、安全事故或服务质量不达标等问题。

（三）“入住评估合规”指入住评估活动严格遵循国家法律法规、行业标准和公司制度要求，确保评估过程客观、结果公正、服务合理。

第四条入住评估专项管理应遵循“全面覆盖、客观公正、责任到人、持续改进”的核心原则。全面覆盖要求所有入住申请人均需接受评估；客观公正要求评估过程独立、标准统一；责任到人要求明确各层级职责分工；持续改进要求动态优化评估流程与标准。

第二章管理组织机构与