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2025年殡葬服务业服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内从事殡葬服务的各类机构、企业及个人，包括但不限于殡仪馆、遗体运输公司、殡仪服务公司、殡葬服务机构及殡葬用品供应商等。本规范适用于殡葬服务的全过程，涵盖遗体接运、遗体处理、殡仪服务、遗体陈列、殡仪用品供应、殡葬仪式、遗体火化、骨灰安放等各个环节。

本规范适用于殡葬服务的标准化、规范化、专业化管理，旨在提升殡葬服务的品质与服务质量，保障人民群众的合法权益。本规范适用于殡葬服务的从业人员，包括殡葬服务人员、遗体处理人员、殡仪服务人员、殡葬管理人员等，要求其具备相应的专业资质与技能。本规范适用于殡葬服务的设备、工具、用品及流程管理，要求其符合国家相关标准与行业规范。

本规范适用于殡葬服务的信息化管理与数据记录，要求其具备数据安全、隐私保护与信息准确性的管理机制。本规范适用于殡葬服务的监督管理与质量评估，要求其符合国家相关法律法规及行业标准。本规范适用于殡葬服务的持续改进与服务质量提升，要求其建立完善的质量管理体系与持续改进机制。

1.2服务规范原则

服务规范应以“以人为本”为核心，保障遗体处理过程中的安全、卫生与尊严，确保服务过程符合伦理与法律要求。服务规范应以“标准化”为原则，明确服务流程、操作标准与服务要求，确保服务一致性与可追溯性。

服务规范应以“规范化”为原则，要