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2026年优质护理服务示范病区创建工作计划

为深入推进优质护理服务，持续提升护理质量与患者满意度，根据《全国护理事业发展规划（2025-2030年）》及医院优质护理服务示范病区创建标准，结合我病区实际情况，特制定2026年创建工作计划如下：

一、工作目标

1.服务满意度：患者对护理服务综合满意度达到98%以上，出院患者随访满意度达到99%；护士职业认同感满意度达到95%以上。

2.质量安全：护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中跌倒、压疮发生率较2025年下降20%，难免压疮发生率控制在1%以内；基础护理合格率≥95%，专科护理合格率≥98%；护理文书书写合格率100%。

3.能力建设：护士分层培训覆盖率100%，考核合格率≥98%；N3及以上层级护士科研参与率≥60%，全年发表护理学术论文2篇以上，完成市级及以上护理科研项目1项；应急演练覆盖率100%，演练合格率100%。

4.服务延伸：出院患者随访率100%，术后患者72小时内电话随访率100%，慢性病患者每月上门护理服务覆盖率≥30%；“互联网+护理服务”订单量较2025年增长20%。

二、组织管理与制度建设

（一）成立创建工作领导小组

明确职责分工，确保创建工作层层落实：

1.组长：护士长（XXX），负责创建工作整体统筹、资源协调、目标制定与效果评估，每月组织召开创建工作推进会，每季度向医院护理部汇报创建