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Kano模型将顾客价值或产品需求分为五种属性，以下哪些选项属于这五种属性？.pdf

Kano模型将顾客价值或产品需求分为五种属性，以下哪些选项属于这五种属性？.pdf

    Kano模型将顾客价值或产品需求分为五种属性，以下哪些选项属于这五

    种属性？

    A.期望属性

    B.魅力属性

    C.必备属性

    D.无差异属性

    E.反向属性

    答案：

    ABCDE

    解析：

    本题考查Kano模型的基本概念及其包含的属性类型。Kano模型是一种

    用于分析用户需求和满意度关系的工具，它将需求或价值分为五种属性。选项

    A期望属性，是顾客真正看重并愿意为此买单的部分，如果提供则顾客满意，

    反之则不满意；选项B魅力属性，是超出顾客预期的惊喜部分，没有时顾客不

    会不满意，但有了会显著提升满意度

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