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2026年人社窗口便民服务工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是人社服务向更高质量、更优效率、更暖温度迈进的重要节点。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，紧扣“便民、高效、精准”服务主线，聚焦群众“急难愁盼”问题，现就2026年人社窗口便民服务工作制定如下计划：

一、总体要求与目标定位

坚持“需求导向、问题导向、效果导向”，以深化“放管服”改革为抓手，以数字化转型为驱动，以服务标准化、规范化、便利化为路径，推动人社窗口从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级。全年目标明确为：高频服务事项“一次办成”率达98%以上，群众满意度保持95%以上，特殊群体服务覆盖率100%，线上服务事项占比提升至92%，力争打造3-5项具有区域示范效应的便民服务品牌。

二、重点任务与具体举措

（一）流程再造：打造“极简”服务体验

1.事项清单动态优化。全面梳理人社领域12大类、87项服务事项，对照国家、省级最新业务规范，重点针对就业创业、社会保险、劳动关系、人事人才等高频业务，开展“减材料、减环节、减时限”专项行动。2026年6月底前完成首轮流程重构，取消非必要证明材料20%以上，将“社保参保登记”“就业困难人员认定”等15项事项办理时限压缩至3个工作日内；对“企业职工退休审批”“失业保险金申领”等跨科室流转事项，推行“一表申请、内部流转、限时办结”模式，平均办理时