校园物业品质的大纲.docxVIP

第

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校园物业品质的大纲

一、品质目标

1、明确管理目标，深化服务细节，优化服务流程，提供优质高效服务

通过对某某学校物业进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，为建设成为舒适、安全、宁静的美丽校园提供强有力的保障。严格遵循《某某市学校安全管理条例》、《〈某某市学校安全管理条例〉实施细则》、《某某市物业管理考核评比标准》有关规定和要求，利用现代化管理手段进行管理服务，评分标准90分以上。

——实现窗口形象与安全的完美统一。

——实现开放形象与秩序的完美统一。

——不断的提高服务意识，不断的提供超值服务，实现教职工及学生期望。

——实现环境与物业形象自然和谐、完美统一。

——业主满意率达95%以上。

——有效投诉率低于0.2%。

——有效投诉处理率达100%。

——房屋及公共配套设施、设备完好率100%。

——零修及时率100%。

——责任范围内无任何重大事故发生。

——环境卫生、消杀、绿化达标率为100%。

——管理人员专业培训合格率100%。

——档案建立及保管完好率98%。

——车辆被盗率0（无因管理责任发生车辆被盗案件）。

——建立与校方的沟通渠道100%。

——重大事故发生率0。

——责任事故发生率0。

——公共设施配套完好，无随意改变用途。

——设施设备运行，使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患。

——排水、排污管道通畅