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2025年航空货运服务规范与安全管理手册

第1章航空货运服务规范

1.1航空货运服务基本要求

航空货运服务的基本要求包括安全、时效、质量、服务和环保等五大核心要素。根据《中国民航局关于印发〈航空货运服务规范〉的通知》（民航发运〔2023〕12号），服务应遵循“安全第一、服务优先、质量为本、绿色环保”的原则，确保货物在运输过程中不受损、不丢失、不延误。服务标准应符合《国际航空运输协会（IATA）航空货运服务规范》（IATA2023），并结合中国民航总局的最新规定进行更新。服务内容包括货物接收、装卸、运输、交付、仓储、信息管理等全流程管理。

服务流程需符合ISO9001质量管理体