问题分析与解决流程.pptVIP

问题分析与解决流程及工具;问题结构往往我们只看到「问题」;何时有问题理想和实际差距太大未;问题分析与解决的流程阶段名称阶;一、定义【问题】定义「问题」就;1、使用4W2H思考定义「问题;案例「一号滤油机漏油了，滤油厂;2、不正确的问题;案例某国小教师组成的划龙舟队伍;3、正确的陈述问题要将「问题」;案例顾客（人）因为打电话来询问;二、寻找问题产生的原因和结果问;1、「问题」检讨：可从两方面;1、「问题」检讨：可从两方面;2、「问题」的发掘（1）单纯;3、原因分析流程Step1S;Step1：找出可能原因的方法;实施头脑风暴的原则借鉴他人;Step2：对原因进行归类的方;逻辑树实施原则逻辑树所罗列的要;案例车辆关于驾驶人员交通;Step2：对原因进行归类的方;Step3：分析问题的根本原因;找出主要原因近因-直;找出问题根本原因的工具和方法（;找出问题根本原因的工具和方法（;要因分析法实施规则ABCDEF;要因分析法结果问题A原因B;远因确定问题近因过渡因远因C;案例主题会：王小美减肥老是不;三、设定目标此阶段的主要目的，;1、目标设定目标的设定，有两种;案例王小美减肥老是不成功，在了;案例初步衡量计划A.衡量方式;四、拟定解决方案「问题」解决方;四、拟定解决方案;解决问题样板表第二步:分析问;案例以王小美减肥老是不成功为例;解决