29-30 社交礼仪-馈赠礼仪.pptxVIP

汽车商务礼仪社交礼仪---馈赠礼仪湖南汽车工程职业学院

思考：为什么两位客户经理拜访客户会得到不同的结果？案例分析湖南汽车工程职业学院一位客户经理手捧一束非常精美的鲜花去看望一位生病的爱慕虚荣的客户，在距离客户住的地方约500米处便开始挨户询问：“我是XXX公司的客户经理，请问张强先生住在哪？”对方虽然回答不知道，但是都在想：“XXX公司在给他们的客户送礼”。由于这条街上所有的人都知道了，事情很快传到这个爱慕虚荣的客户耳朵里，他觉得很有面子，非常高兴，与XXX公司的交往也更加密切。该客户经理达到了送礼的目的。另外一位客户经理听说后，也采取同样的方式，捧着很大的一束鲜花去拜访一位生病的客户。他在离客户1000米的地方便开始询问。但送去后，非但没起到好的效果，反而客户与公司断绝了关系。因为这个客户是一个政府官员。

01馈赠的含义ThemeaningofGifts第一部分

馈赠的含义湖南汽车工程职业学院馈赠是人们在交往过程中通过赠送，给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。礼尚往来社交活动手段表达情意的辅助馈赠作为一种非语言的交际方式受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠也是汽车商务活动的重要手段，它以物的形式出现，礼载于物，以物表情，得