11-12 形象塑造-仪态修养（2）.pptxVIP

汽车商务礼仪形象塑造---仪态修养（2）湖南汽车工程职业学院

05手势Gesture第五部分

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院手势要求：在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。手势是汽车服务人员经常使用的肢体语言。

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院手势名称：曲臂式话术：“里边请”适用范围：适用于来店的顾客的迎接

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院手势名称：双臂横摆话术：“大家请”适用范围：适用于来店的顾客的迎接

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院手势名称：横摆式话术：“请进”适用范围：适用于在车内介绍产品时使用

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院手势名称：直臂式话术：“请往前走”适用范围：适用于展厅中为顾客指引时使用。

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院手势名称：斜臂式话术：“请坐”适用范围：适用于营销人员带领顾客到会客区请顾客入座时

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院持物手势：可用一只手，也可以用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要翘起无名指或者小指。

体态语言-手势湖南汽车工程职业学院递物的手势：双手为宜，不方便双手并用时，采用右手