19-20 接待礼仪-亲切迎客（1）.pptxVIP

汽车商务礼仪接待礼仪---亲切迎客（1）湖南汽车工程职业学院

任务引入湖南汽车工程职业学院你刘明明大学毕业后，应聘到HR汽车销售服务公司担任一名销售助理，上班第一天就接到一男性客户打电话到公司预约时间看车。刘明明在电话沟通中了解到该顾客姓李，因为孙子要上小学了，家与学校距离约有8公里，为了节省时间打算购买一台10万元以下的紧凑型车接送孙子上学和放学。双方约定明天上午9点来公司，同时该客户将携夫人前来看车。刘明明放下电话之后，喜中有忧。喜的是刚上班就能接到客户看车，忧的是一下不知道该怎么迎接该客户。如果您是刘明明，您将如何迎接该客户？

01接待准备PreparationforReception第一部分

接待准备湖南汽车工程职业学院x迎客、待客、送客4S店展厅接待的原则平等、热情、礼貌、友善接待的意义：（1）建立客户的信心，消除客户的疑虑、不安；（2）让客户树立积极的第一印象，营造友好愉快的气氛。这些对于客户最后是否接受我们的产品，是否买单成交及获利都有举足轻重的作用。4S店展厅接待的三个阶段

接待准备湖南汽车工程职业学院xx4S店展厅接待的三个阶段接待工作的准备物质准备环境准备硬环境：室内空气、光线、颜色、办公设备及展厅的布置、车辆的擦拭等外在客观条件；软环境：展厅的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。展厅基