2026年医院物业管理服务管理制度.docx

2026年医院物业管理服务管理制度

第一章服务定位与总体目标

1.1医院物业被定义为“医疗支持型空间生命体”，其管理核心不是“保运转”，而是“保救治、保科研、保教学、保感控”。

1.22026年度总体目标：零中断、零感染、零投诉、零火灾、零溢污；能耗强度同比下降5%，患者满意度≥96%，员工满意度≥94%，第三方神秘顾客评分≥98分。

1.3以“数字孪生+场景工单”为底座，所有服务动作必须生成可溯源的数字痕迹；任何纸质记录仅作为法律备份，不作为流程依据。

第二章组织与人员

2.1医院—物业联合指挥中心（HPMC）实行“双主任制”，由院务副院长与物业集团副总裁共同担任，拥有对全部