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群众来访接待工作规则(试行)

第一条为规范群众来访接待工作，畅通群众诉求表达渠道，维护群众合法权益，提升为民服务效能，根据相关法律法规及政策要求，结合工作实际，制定本规则。

第二条本规则适用于各级机关、事业单位（以下简称接待单位）依法依规接待群众采用走访形式提出意见、建议、诉求等事项的活动。来访群众包括自然人、法人或其他组织的代表。

第三条群众来访接待工作坚持以下原则：

（一）依法依规。严格依据法律法规、政策规定和程序要求处理群众诉求，确保工作规范有序。

（二）为民服务。践行以人民为中心的发展思想，把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为核心任务，做到热情接待、耐心倾听、积极回应