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出租车驾驶员运营规范告知书

为进一步规范出租车运营服务行为，维护乘客合法权益与行业良好形象，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《道路交通安全法》及相关地方性法规，结合本区域实际运营要求，现将出租车驾驶员需严格遵守的运营规范告知如下：

一、服务规范与职业素养要求

（一）仪容仪表与服务形象

驾驶员需保持整洁得体的职业形象，具体要求如下：

1.着装规范：须穿着统一制式工作服装（无统一制式的，应选择深色、无明显图案的商务休闲装），夏季服装以透气吸汗材质为主，冬季可配备同色系保暖外套；服装需定期清洗，无污渍、破损或明显起球现象；禁止穿着拖鞋、背心、超短裤等不符合职业场景的衣物上岗。

2.个人卫生：保持面部清洁，男性驾驶员需每日剃须，女性驾驶员宜化淡妆（避免浓妆）；头发整洁无异味，长度不遮耳、不盖颈（女性长发需束起）；指甲修剪整齐（长度不超过指尖2毫米），不涂深色指甲油；身体无明显异味（禁止饮酒后上岗，食用大蒜、洋葱等刺激性食物后需含服去味口香糖）。

3.服务状态：运营期间保持精神饱满，禁止在车内吸烟、吃零食、大声喧哗或做与驾驶无关的动作（如长时间接打私人电话、刷手机等）；主动调整情绪，避免将个人情绪带入服务过程。

（二）服务用语与沟通标准

驾驶员需使用文明、规范、亲切的服务用语，具体要求如下：

1.上车环节：乘客上车时，应微笑示意并主动问候