城市公共交通集团工作制度岗位职责及服务规范.docx

城市公共交通集团工作制度岗位职责及服务规范

城市公共交通集团工作制度严格遵循国家及地方交通行业管理规范，以“安全、便捷、高效、文明”为核心目标，围绕运营管理、安全保障、服务提升等关键环节建立标准化体系，确保各项工作流程可追溯、责任可落实、服务可监督。

一、工作制度

（一）日常运营管理制度

1.调度管理：运营部每日根据客流预测、线路规划及特殊时段（如节假日、大型活动）需求，编制《当日运营调度计划》，明确各线路首末班时间、发车间隔、备用车辆配置。调度计划需提前24小时通过智能调度系统推送至各车队及驾驶员终端，遇临时调整（如交通管制、车辆故障），调度员需在5分钟内启动应急调度方案，