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快递业务处理与运输管理手册

第1章业务流程管理

1.1快递业务受理流程

快递业务受理是整个流程的起点，主要通过电话、网络平台或线下网点进行。根据《快递业务操作规范》（GB/T32123-2015），快递公司需在接到客户寄送物品后，立即进行信息采集与初步审核。信息采集包括寄件人姓名、电话、地址、收件人信息、物品名称、数量、重量、价值等。根据《快递业务处理规范》（JR/T0081-2018），寄件人需提供真实有效的信息，否则将影响后续处理。

信息审核需由专人核对，确保信息准确无误。若信息不全或存在异常，应立即通知客户补充或修改。客户确认信息无误后，快递公司需在系统中录入信息，快