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住宅小区物业服务标准与规范指南

第1章住宅小区物业服务概述

1.1物业服务的基本概念与职能

物业服务是指物业服务企业为业主或使用人提供综合性、专业化的管理与保障服务，包括环境卫生、设施设备维护、安全管理、绿化养护、公共区域管理等。物业服务是现代城市社区管理的重要组成部分，是实现社区功能正常运转和提升居民生活质量的重要保障。物业服务的核心职能包括：提供安全有序的居住环境、保障物业设施的正常运行、维护小区公共空间的整洁与美观、协助业主解决日常生活中遇到的问题、以及推动社区文化建设。根据《物业服务企业资质管理办法》（住建部令第121号），物业服务企业需具备相应的资质证书，并依法开展服务活