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医院司梯服务手势动作通用规范

医院电梯作为患者、家属及医护人员日常通行的重要设施，其服务质量直接影响就医体验与安全保障。司梯员作为电梯服务的直接执行者，规范的手势动作既是专业服务的体现，也是传递人文关怀的关键载体。结合医院场景特殊性，现从基础手势规范、特殊场景应对、紧急情况处置三个维度，对司梯服务手势动作作出具体要求。

一、基础手势规范（日常乘梯引导）

（一）迎梯引导手势

当乘客（含患者、家属、医护人员，下同）距离电梯厅3-5米时，司梯员应主动调整站位至电梯门侧前方（非开门轨迹区域），双脚并拢或小八字步（间距不超过肩宽），身体微前倾（约15度），目光正视乘客，传递关注感。右手自体侧自然抬起，大臂与躯干夹角30-45度，小臂与大臂呈120度，手掌自然展开（四指并拢，拇指与食指微张呈“八”字），掌心向上略偏外（与水平面夹角45度），指尖指向电梯门方向，同时配合“您好，请进”“这边请”等礼貌用语。注意避免食指单指指向、手掌下垂或过度上抬（超过肩高）等不规范动作。

（二）内部站位引导手势

乘客进入电梯后，若出现拥堵或未充分利用空间（如集中在门口），司梯员需引导向内部移动。此时应面向电梯内部，双脚前后错开半步（前脚跟与后脚尖间距约10厘米），保持身体稳定；左手自然扶握操作面板边缘（非按键区），右手从体侧抬起至胸高位置，小臂与大臂呈90度，手掌平展（四指并拢，拇指轻贴食指），掌心向上，从近身处