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门店销售技巧与客户服务指南

第1章门店销售技巧基础

1.1销售前准备

销售前准备是销售过程中的关键环节，它包括了解产品、熟悉顾客、制定销售计划等。销售人员应提前了解商品的规格、价格、库存情况以及竞争对手的销售策略。例如，某连锁便利店在销售前会通过ERP系统查询库存，确保商品充足，避免缺货影响销售。需要对目标顾客群体进行市场调研，了解他们的消费习惯、偏好和购买力。例如，某品牌在推出新商品前，会通过问卷调查和数据分析，发现目标客户更倾向于购买性价比高的产品，从而调整产品组合。

制定销售计划时，应考虑时间、地点、人员安排等。例如，某门店在节假日前会制定详细的销售目标，安排员工轮班，确