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客运班车拒载甩客宰客专项整治工作汇报

为深入贯彻落实交通运输部《关于深化道路客运行业服务质量提升行动的通知》及省交通运输厅《关于开展客运班车突出问题专项整治的工作方案》要求，切实维护道路客运市场秩序，保障旅客合法权益，提升行业服务质量，我局自2023年6月起，在全市范围内组织开展了为期4个月的客运班车拒载、甩客、宰客专项整治行动（以下简称“专项整治”）。现将整治工作开展情况汇报如下：

一、工作背景与目标导向

近年来，随着群众出行需求多元化发展，道路客运行业在转型过程中暴露出部分突出问题。据2022年全市交通运输服务监督热线（12328）数据统计，涉及客运班车的有效投诉中，拒载、甩客、宰客类问题占比达37.6%，较2021年上升5.2个百分点，主要表现为：部分驾驶员以“客满”为由拒绝短途旅客乘车（拒载）；途中以“车辆故障”“线路调整”等借口要求旅客换乘其他车辆（甩客）；未按公示票价收费、强制搭售保险或附加服务（宰客）。此类问题严重损害旅客权益，影响行业社会形象，群众反映强烈。

基于此，专项整治以“强监管、严执法、优服务”为主线，明确三大目标：一是实现重点线路客运班车违法违规行为“动态清零”，投诉量较整治前下降50%以上；二是推动企业落实主体责任，建立服务质量内部考核机制；三是构建“源头管控—过程监管—信用惩戒”全链条治理体系，形成长效管理机制。

二、组织部署与责任落实