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物业公司公共区域清洁管理方案.docx

物业公司公共区域清洁管理方案

第一章适用范围与目标定位

1.1适用边界

本方案覆盖××物业在管项目红线范围内全部公共区域：住宅首层门厅、电梯轿厢及前室、消防楼梯、地下车库、屋面、架空层、景观水体、垃圾房、设备机房通道、商业外广场、非机动车棚、屋顶花园、社区大堂、快递柜区、儿童活动区、宠物乐园、健身步道、消防扑救面及红线内市政人行道。

1.2管理目标

（1）感官指标：目视无垃圾、无积水、无油渍、无异味、无蛛网、无张贴、无锈迹、无青苔。

（2）卫生指标：菌落总数≤100CFU/cm2，PM10≤0.15mg/m3，甲醛≤0.06mg/m3，CO?≤800ppm。

（3）客户满意度：年度第三方测评≥90分，投诉率≤0.3件/万平方米·月，重复投诉率≤5%。

（4）合规指标：100%符合《公共场所卫生管理条例》《城市生活垃圾分类管理办法》《GB374882019公共场所卫生指标及限值要求》。

第二章组织与职责

2.1三级责任网格

项目总经理为清洁管理第一责任人；环境部为归口管理部门；保洁班组为执行单元；客服、秩序、工程、绿化四大模块为协同单元。

2.2岗位设置

（1）环境经理1名：统筹预算、供应商、考核、培训、投诉闭环。

（2）保洁主管1名：排班、物料领用、质量日检、周检、月检。