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道路客运旅客走失专项应急预案

道路客运旅客走失事件具有突发性强、涉及人员流动范围广、潜在风险等级高等特点，需通过科学的应急机制最大限度降低旅客权益受损程度，保障道路运输秩序稳定。本预案围绕道路客运企业运营全场景（含车站候车区域、运输途中、上下客环节），针对旅客走失事件的预防、响应、处置及善后全流程制定具体操作规范，明确各岗位权责与协同要求，确保事件处置高效、有序、合规。

一、适用范围与事件界定

本预案适用于企业所属客运站、客运车辆运营过程中发生的旅客走失事件，具体指旅客因自身疏忽、突发疾病、被误导/诱骗、精神异常等原因，脱离同行人员或工作人员视线范围，且30分钟内无法通过常规联络方式（如电话、广播、现场询问）确认其位置的情形。事件分级标准如下：

-一般走失事件：走失者为完全民事行为能力人（18周岁以上且无精神障碍），无紧急健康风险（如未携带急救药品、无严重基础疾病），走失时间≤2小时，走失范围未超出客运站或车辆运行区间；

-较大走失事件：走失者为未成年人（≤16周岁）、65周岁以上老年人、残障人士、精神异常者或携带重要医疗设备（如胰岛素泵）人员，或走失时间＞2小时但≤4小时，或走失范围超出原运行区间但未跨行政区域；

-重大走失事件：走失者存在明确紧急健康风险（如糖尿病患者未携带药物、心脏病患者未携带急救药品），或走失时间＞4小时，或走失范围跨行政区域，或初步