2026年家政会员管理计划.docxVIP

2026年家政会员管理计划

一、会员画像与分层

1.数据采集：在2026年1月1日前完成全量会员数据清洗，字段包括姓名、性别、出生年份、家庭结构、住宅面积、宠物数量、既往服务记录、投诉标签、支付偏好、优惠券使用频率、NPS打分、微信互动频次、小程序停留时长、转介绍成功次数。

2.画像模型：用LightGBM训练预测模型，目标变量为“未来90天复购概率”，输入变量32个，AUC≥0.87方可上线。模型每周二凌晨自动重训，数据漂移监控阈值设为PSI0.2即触发告警。

3.分层标准：

S级（钻石）：年消费≥1.8万元且转介绍≥3人，占比≤3%，对应1对1管家+24小时专属坐席。

A级（铂金）：年消费0.8–1.8万元或转介绍≥2人，占比≈17%，对应2小时响应+月度惊喜。

B级（黄金）：年消费0.3–0.8万元，占比≈35%，对应4小时响应+生日礼。

C级（白银）：年消费0.3万元，占比≈45%，对应12小时响应+群运营。

新客：首单30天内，全部划入“新客孵化池”，对应7日回访+首单全免券。

4.动态升降：每月1日跑批更新层级，升降级当日推送“身份变更”模板消息，降级用户同时赠送“保级任务券”，7天内完成任意订单即可恢复原级，降低流失率4.6%。

二、积分与权益设计

1.积分命名：“家币”，1家币=0.01元，零门槛折现，实时到账微信零钱。

2.获取路径：

消费返币：实付金额×品类系数