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质量管理与检验检测规范手册

第1章总则

1.1质量管理的基本原则

质量管理的基本原则是确保产品和服务符合规定要求、满足用户需求并持续改进的基石。根据ISO9001:2015标准，质量管理应以顾客满意为导向，强调过程方法、系统管理、持续改进和基于风险的思维。质量管理应遵循PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，确保质量目标的实现。例如，在制造过程中，企业需制定明确的质量目标，如产品合格率≥99.9%，并通过PDCA循环不断优化流程。

质量管理需结合组织的实际情况，制定适合自身的质量方针和目标。例如，某汽车制造企业将“零缺陷、零投诉”作为质量方针，并通过ISO9001体系认证，