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电商物流last-mile配送协议

一、合同主体

本合同由以下双方共同订立。

甲方为电商平台或商品销售方，提供商品订单信息及配送需求。

乙方为物流配送服务提供商，负责完成电商订单的最后一公里配送服务。

甲方：________________________________________________

乙方：________________________________________________

二、服务内容

（一）配送范围

乙方负责将甲方商品从指定仓库或集散点运至最终客户指定地址，覆盖范围为甲方指定的城市区域及乡镇区域。

（二）配送流程

乙方须按照甲方提供的订单信息，包括包裹重量、尺寸及内容，进行分拣包装处理。乙方应在收到甲方订单信息后一小时内启动配送流程，确保在承诺时间段内完成配送。

（三）包裹处理

乙方须对包裹进行轻拿轻放操作，避免损坏或丢失，并采用电子扫描设备实时更新配送状态，包括签收确认及异常情况报告。

三、服务标准与要求

（一）时间要求

乙方承诺在标准工作日内完成配送，每日配送时间窗口为上午九时至下午六时，特殊时段如节假日需提前协商调整。

（二）质量指标

乙方应确保配送准时率不低于百分之九十八，货物完好率不低于百分之九十九点五。每次配送需获得客户签收确认，并通过电子回单系统实时反馈甲方。

（三）客户服务

乙方须提供客户咨询及投诉渠道，在接到投诉后一小时内响应，