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2025年物业收费标准与物业服务质量标准手册

第1章物业管理基础与政策依据

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指由专业物业管理企业或机构，按照法律法规和合同约定，对物业的使用、维护、管理及服务进行组织、协调和实施的活动。其核心目标是保障物业的正常运行，提升物业的使用效率和居民的生活质量。物业管理的职责包括：物业的日常维护、设施设备的运行管理、环境卫生、秩序维护、公共区域的绿化和保洁、安全防范、能源管理、客户服务等。物业管理企业需与业主委员会、业主、政府相关部门保持良好沟通，确保各项职责的落实。

物业管理的基本原则包括：依法合规、服务至上、专业高效、以人为本、公开透明、合作共